比安交易所官方下载app：游戏重装后进度丢失，关键是进度是否绑定了正确游戏账户。
不一定，若仅保存在本机，卸载可能导致丢失。
未必，不同服务器可能使用独立角色记录。
查看游戏此前使用游客模式、平台账号还是独立游戏账号。
若支持云端存档，确认最近同步时间和对应角色信息。
提供非秘密的角色标识、服务器和大致进度，询问是否有官方恢复渠道。